Qualifikation zum Service Center Agent
Die Ausbildung
Sie sind ein sehr positiver Mensch und die Kommunikation mit anderen Menschen bereitet Ihnen viel Freude. Sie sind außerdem vielseitig interessiert. Im Rahmen der Ausbildung zum Service Center Agenten erhalten Sie fundiertes Call Center Service Wissen zur telefonischen und schriftlichen Beratung von Kunden im Helpdesk. Nach der Ausbildung zum Service Center Agent sind Sie in der Lage Kundenberatungen sicher und eigenständig durchzuführen.
Das Konzept
Die Programminhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Call Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Die Ausbildung zum Service Center Agent wird überwiegend in Workshops gegliedert. Die Ausbildungszeit beträgt 2 Wochen.
Der Ablauf
Die Ausbildung zum Service Center Agent findet innerhalb der Arbeitszeit durch Schulungen (Workshops) und praktischen Einsätze statt (Training on the Job). Als Beginner haben Sie die Möglichkeit durch Side-by-Side Trainings (z.B. angeleitete Praxisphase).
Die Inhalte
Gesamtprogramm
| Bezeichnung |
Modul |
Handlung |
| Multimediale Kommunikations-Center |
Grundlagen |
Fachkompetenz |
| Multimediale Kommunikations-Center |
Vertiefung |
Fachkompetenz |
| Rhetorische Initialschulung |
Grundlagen |
Fachkompetenz |
| Rhetorische Aufbauschulung |
Vertiefung |
Fachkompetenz |
| Reklamation und Selbstmanagement |
Grundlagen |
Sozialkompetenz |
| Schriftliche Kommunikation |
Grundlagen |
Methodenkompetenz |
| Outbound Initialschulung |
Grundlagen |
Fachkompetenz |
| Englisch |
Grundlagen |
Methodenkompetenz |
| Stimm- und Sprechtraining |
Workshop |
Selbstkompetenz |
| Stressmanagement und Entspannungstechniken |
Workshop |
Selbstkompetenz |
| Arbeitsplatzorganisation |
Grundlagen |
Methodenkompetenz |
| Tastenschreibsystem (10-Finger-Technik) |
Grundlagen |
Methodenkompetenz |
| Moderne Informationsverarbeitung |
Workshop |
Medienkompetenz |
Zertifikat
Sie erhalten nach erfolgreicher Ablegung der Abschlussprüfung 2 Zertifikate
- Zertifikat der Service Management Akademie zum Senior Agent (SMA)
- Zertifikat der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden
Kosten und Ausbildungsort
Preis auf Anfrage!
Die Workshops finden in den Räumen der Service Management Akademie in 92637 Weiden/Oberpfalz statt.
