Digitalisierung im Customer Service

Ziel

Alle Teilnehmer wissen, was unter Digitalisierung und der digitalen Transformationen im Allgemeinen verstanden wird. Sie erkennen Handlungsfelder im Rahmen der digitalen Transformationen und sind in der Lage, diese auf den Customer Service zu übertragen. Die Teilnehmer lernen wichtige Begriffe im Rahmen der Digitalisierung kennen und verstehen. Darüber hinaus sind ihnen digitale Möglichkeiten im Customer Service bekannt (beispielsweise Chatbot, KI), um als Customer Service zukunftsfähig zu sein.

Inhalt

• Digitalisierung und digitale Transformation im Allgemeinen
• Wichtige Begriffe im Zusammenhang mit Digitalisierung
• Möglichkeiten der Digitalisierung im Customer Service

Dauer

3 SE

Zertifikat 

Sie erhalten nach Teilnahme am Seminar eine Teilnahmebestätigung der Service Management Akademie

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage.

Das Seminar finden in Form eines Remote-Kurses oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.

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