Studium zum Service Center Senior Agent
Die Ausbildung
Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung mit Helpdesk Service, möchten sich im Service Center weiter qualifizieren und streben mehr Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Service Center Senior Agent vermittelt Ihnen Fachwissen aus den Bereichen Service Center Management, Wissensmanagement und Kommunikations Coach. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt verantwortungsbewusste Fachaufgaben im Service Center zu übernehmen.
Das Konzept
Die Studieninhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Service Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Das Studium Service Center Senior Agent wird überwiegend berufsbegleitend angeboten. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau besteht aus Grundlagen- und Vertiefungskomponenten und wird in einzelne Module gegliedert. Die Themengebiete umfassen alle relevanten Handlungskompetenzen.
Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Service Center Senior Agent wird von der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden zertifiziert.
Der Ablauf
Das Senior Agent-Programm wird in einem Zeitraum von einem Jahr angeboten. Sowohl nach dem Grund-, als auch nach dem Hauptstudium werden Modulklausuren abgehalten. Mit erfolgreicher Teilnahme an Abschlussprüfung und Examen erhalten Sie ein Abschlusszertifikat zum Service Center Senior Agent.
Die Inhalte
Grundstudium
| Bezeichnung |
Kompetenz |
| Welcome |
Information |
| Grundlagen Service Center |
Fachkompetenz |
| Endgeräte und Kommunikationskanäle |
Fachkompetenz |
| Prozesse und Technik / Inbound SC |
Fachkompetenz |
| Prozesse und Technik / Outbound SC |
Fachkompetenz |
| Kunde im Zentrum |
Fachkompetenz |
| Datenschutz |
Fachkompetenz |
| Digitalisierung im Customer Service |
Fachkompetenz |
| Qualitätssicherung |
Fachkompetenz |
| Workforcemanagement |
Fachkompetenz |
| Aufgaben- und Prozessbeschreibung |
Methodenkompetenz |
| Grundlagen der Kommunikation (verbal und nonverball) |
Sozial-kommunikative Kompetenz |
| Feedback |
Sozial-kommunikative Kompetenz |
| Selbstreflexion |
Selbstkompetenz |
| Selbstorganisation und -management |
Selbstkompetenz |
Hauptstudium
| Bezeichnung |
Kompetenz |
| Digitale Tools und Methoden |
Methodenkompetenz |
| Changemanagementmethoden |
Methodenkompetenz |
| Lerntechnik und -methoden |
Methodenkompetenz |
| Wissensmanagement |
Methodenkompetenz |
| Projektmanagement agil |
Methodenkompetenz |
| Projektmanagement klassisch |
Methodenkompetenz |
| Methodik schriftlicher Hausarbeit |
Methodenkompetenz |
| Konfliktmanagement |
Sozial-kommunikative Kompetenz |
| Kundenkommunikation (mündl., schriftl., schwierige Gespräche meistern) |
Sozial-kommunikative Kompetenz |
| Digitale Kommunikation (Social Media, Email) |
Sozial-kommunikative Kompetenz |
| Resilienz (digitales Leben, Worklife-Balance und Home-Office) |
Selbstkompetenz |
Zertifikat
Sie erhalten nach erfolgreicher Ablegung der Abschlussprüfung 2 Zertifikate
- Abschlusszeugnis der Service Management Akademie zum Senior Agent (SMA)
- Zertifikat der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden
Kosten und Ausbildungsorte
Preis auf Anfrage!
Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.
BezeichnungModulHandlungProzessmodellierungGrundlagen Methodenkompetenz Qualitätsmanage,ent-Systeme GrundlagenSozialkompetenzQualitätssicherung im Call Center GrundlagenFachkompetenz Qualitätssicherung im Call CenterVertiefungFachkompetenz Grundlagen GesprächsführungGrundlagenSozialkompetenz
