Grundlagen Service Center

Ziel

Die Teilnehmer kennen Grundbegriffe und Grundlagen eines Service-Centers und können Prozesse und Aufgaben im Service-Center definieren und ableiten.

Inhalt

• Wann spricht man von einem CC/SC (Communication Center)? Was steckt hinter den verschiedenen Begriffen? (Call Center, Kundencenter, Servicecenter, Customer Interaction Center,...)
• Wofür nutzen viele Unternehmen ein SC? (=Gruppenarbeit; Marketing; PreSales)
• Welche Prozesse gibt es im SC Inbound und SC Outbound?
• Welche Aufgaben gibt es im Service-Center?
• Welche Einflüsse und Beteiligte (Mensch, Technik, Prozess) wirken auf und im SC?
• Welche Aufbauorganisation und Organisationsformen findet man im SC? make or buy (Outsourcing ja/nein?)
• Welche Rollen/Positionen gibt es im Service Center? Was sind deren Schwerpunkte?
• Kennzahlen aus der Branche? Z. B. Anzahl MA

Dauer 

3 SE

Zertifikat

Sie erhalten nach Teilnahme am Seminar eine Teilnahmebestätigung der Service Management Akademie

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage.

Das Seminar finden in Form eines Remote-Kurses oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.

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