Studium zum Service Center Teamleiter
Die Ausbildung
Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung im Helpdesk Service, möchten sich im Service Center weiterqualifizieren und streben neue Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Senior Agent haben Sie bereits absolviert und sie möchten nun ihr Wissen auf das nächste Level heben? Dann ist die Teamleiter Ausbildung das Richtige für Sie! Sie vermittelt Ihnen umfangreiches Service Center Fachwissen aus den Bereichen Menschenführung, Arbeitsprozesse, Telefon-Technik, ACD´s, Kommunikationsarten und -inhalte und Qualitätswesen. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt, verantwortungsbewusste Leitungs- und Steuerungsaufgaben im Service Center zu übernehmen.
Das Konzept
Das Studium basiert auf den modularen Weiterbildungen der SMA. Diese sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Service Center ausgerichtet und kombinieren Theorie und Praxis. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau ist in einzelne Module gegliedert (siehe Inhalte).
Am Ende jedes Moduls findet eine Modulprüfung (schriftlich) statt.
Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Service Center Teamleiter wird von der OTH Amberg/Weiden zertifiziert.
Voraussetzung
Der erfolgreich abgeschlossene Studiengang zum Service Center Senior Agent oder vergleichbare Vorkenntnisse/Vorbildung.
Die Inhalte
Die Weiterbildung zum Senior Agent beinhaltet folgende Module und umfasst insgesamt 72 Weiterbildungsstunden (à 60 Minuten):
Am Ende jedes Moduls findet eine Modulprüfung (schriftlich) statt.
Nach erfolgreichem Bestehen aller Module findet die Examensprüfung in Form einer schriftlichen Examensarbeit und mündlichen Präsentation statt.
Zertifikat
Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat der OTH Amberg-Weiden.
Außerdem erhalten die Teilnehmenden Zertifikate der Service Management Akademie über die einzelnen absolvierten Module.
Kosten und Ausbildungsorte
Preis auf Anfrage!
Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.
