Studium zum Service Center Teamleiter

Die Ausbildung

Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung im Helpdesk Service, möchten sich im Service Center weiterqualifizieren und streben neue Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Teamleiter vermittelt Ihnen umfangreiches Service Center Fachwissen aus den Bereichen Menschenführung, Arbeitsprozesse, Telefon-Technik, ACD´s, Kommunikationsarten und -inhalte und Qualitätswesen. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt, verantwortungsbewusste Leitungs- und Steuerungsaufgaben im Service Center Service zu übernehmen.

Das Konzept

Die Studieninhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Service Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Das Studium Service Center Teamleiter wird überwiegend berufsbegleitend angeboten. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau besteht aus Grundlagen- und Vertiefungskomponenten und wird in einzelne Module gegliedert. Die Themengebiete umfassen alle relevanten Handlungkompetenzen.

Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Service Center Teamleiter wird von der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden zertifiziert.

Voraussetzung

Der erfolgreich abgeschlossene Studiengang zum Service Center Senior Agent oder vergleichbare Vorkenntnisse/Vorbildung.

Der Ablauf

Das Teamleiter-Programm wird in einem Zeitraum von einem Jahr angeboten. Sowohl nach dem Grund-, als auch nach dem Hauptstudium werden Modulklausuren abgehalten. Mit erfolgreicher Teilnahme bei der Abschlussprüfung erhalten Sie ein Abschlusszertifikat zum Call Center Teamleiter.

Die Inhalte

Grundstudium

Bezeichnung	Kompetenz
Welcome	Information
Digitalisierung im Customer Service	Fachkompetenz
Recht	Fachkompetenz
BWL	Fachkompetenz
Feedback	Sozial-kommunikative Kompetenz
Selbstreflexion	Selbstkompetenz
Selbstorganisation und -management	Selbstkompetenz
Führen im digitalen Wandel	Führungskompetenz
Führungspersönlichkeit	Führungskompetenz
Teamkultur und -dynamik	Führungskompetenz

Hauptstudium

Bezeichnung	Kompetenz
Moderation	Methodenkompetenz
Digitale Tools und Methoden	Methodenkompetenz
Changemanagementmethoden	Methodenkompetenz
Lerntechnik und -methoden	Methodenkompetenz
Projektmanagement agil	Methodenkompetenz
Projektmanagementklassisch	Methodenkompetenz
Methodik schriftliche Hausarbeit	Methodenkompetenz
Konfliktmanagement	Sozial-kommunikative Kompetenz
Resilienz (digitales Leben, Worklife-Balance und Home-Office	Selbstkompetenz
Emotionale Intelligenz	Selbstkompetenz
Gesprächsführung	Führungskompetenz
Führungskraft als Coach	Führungskompetenz
Mitarbeiterentwicklung	Führungskompetenz

Zertifikat

Sie erhalten nach erfolgreicher Ablegung der Abschlussprüfung 2 Zertifikate

• Abschlusszeugnis der Service Management Akademie zum Kommunikationscoach (SMA)
• Zertifikat der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage!

Die Seminare finden in From von Remote-Kursen oder in Präsenz in den Räumlichkeiten der Service Management Akademie in Weiden i.d. Opf. statt.