Studium zum Call Center Teamleiter

Die Ausbildung

Sie verfügen über umfangreiche Berufserfahrung im Helpdesk Service, möchten sich im Call Center Service Weiterqualifizieren und streben neue Verantwortungen an. Die Ausbildung zum Teamleiter vermittelt Ihnen umfangreiches Call Center Fachwissen aus den Bereichen Menschenführung, Arbeitsprozesse, Telefon-Technik, ACD´s, Kommunikationsarten und -inhalte und Qualitätswesen. Als erfolgreicher Absolvent dieser Ausbildung sind Sie befähigt verantwortungsbewusste Leitungs- und Steuerungsaufgaben im Call Center Service zu übernehmen.

Das Konzept

Die Studieninhalte sind konkret auf die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche im Call Center ausgerichtet und kombinieren Theorie mit Praxis. Das Studium Call Center Teamleiter wird überwiegend berufsbegleitend angeboten. Das erworbene Wissen befähigt Sie, weiterführende Aufgaben im eigenen Unternehmen wahrzunehmen. Der Studienaufbau besteht aus Grundlagen-, Vertiefungs- und Wahlkomponenten und wird in einzelne Module gegliedert. Die Themengebiete umfassen alle relevanten Handlungkompetenzen.

Der erfolgreiche Abschluss des Studiengangs Call Center Teamleiter wird von der Ostbayerischen Technischen Hochschule Amberg/Weiden zertifiziert.

Voraussetzung

Der erfolgreich abgeschlossene Studiengang zum Call Center Senior Agent.

Der Ablauf

Das Teamleiter-Programm wird in einem Zeitraum von 2 Trimestern (Grundstudium und ein Schwerpunkt) angeboten. Die Trimenster werden von Modulklausuren begleitet. Mit erfolgreicher Teilnahme bei der Abschlussprüfung erhalten Sie ein Abschlusszertifikat zum Call Center Teamleiter.

Die Inhalte

Tirmester 1 (Grundstudium)

Bezeichnung	Modul	Handlung
Welcome	Organisation	Information
Arbeitsrecht	Grundlagen	Fachkompetenz
Arbeitsrecht / Vertragsrecht	Vertiefung	Fachkompetenz
Arbeitsrecht / Arbeitsschutzrecht	Vertiefung	Fachkompetenz
Betriebswirtschaftliche Grundlagen / Kennzahlen und KPI's	Grundlagen	Fachkompetenz
Betriebswirtschaftliche Grundlagen / Qualitätsmanagement	Grundlagen	Sozialkompetenz
Betriebswirtschaftliche Grundlagen / Betriebswirtschaftliche Auswertung und Kalkulation	Grundlagen	Fachkompetenz
Betriebswirschaftliche Grundlagen / Organisationsformen / Aufbauorganisation	Grundlagen	Fachkompetenz
Gewaltfreie Kommunikation	Grundlagen	Sozialkompetenz
Gewaltfreie Kommunikation / Bedürfnisse	Vertiefung	Sozialkompetenz
Gewaltfreie Kommunikation / Anwendung und Rollenspiele	Vertiefung	Sozialkompetenz

Schwerpunkt: Führung

Bezeichnung	Modul	Handlung
Agile Dimensionen	Grundlagen	Sozialkompetenz
Führungsstile	Grundlagen	Fachkompetenz
Klassische Mitarbeiterführung	Grundlagen	Sozialkompetenz
Führungskraft als Coach	Grundlagen	Sozialkompetenz
Führungswege und -Werkzeuge	Grundlagen	Sozialkompetenz
Feedback geben und nehmen	Vertiefung	Sozialkompetenz
Konfliktgespräche	Vertiefung	Sozialkompetenz
Führen im agilen Kontext	Grundlagen	Sozialkompetenz
Führen im agilen Kontext	Tutorium	Sozialkompetenz

Schwerpunkt: Projektmanagement

Bezeichnung	Modul	Handlung
Agile Dimensionen	Grundlagen	Sozialkompetenz
Moderation	Grundlagen	Fachkompetenz
Moderation / Methoden	Vertiefung	Fachkompetenz
Moderation / Werkzeuge	Vertiefung	Fachkompetenz
Präsentation	Grundlagen	Fachkompetenz
Projetmanagement	Grundlagen	Methodenkompetenz
Projektmanagment / Vorlagen und Werkzeuge	Vertiefung	Methodenkompetenz
Projektmanagement	Tutorium	Methodenkompetenz

Kosten und Ausbildungsorte

Preis auf Anfrage!

Die Workshops finden in den Räumen der Service Management Akademie in 92637 Weiden/Oberpfalz statt.